Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kurze Einführung

Wir legen großen Wert auf den Schutz der Verbraucherrechte und möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und einfachen Rückgabeprozess bieten.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe von Möbelprodukten über unsere Website und informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht, den Umtauschprozess, die Rückerstattung sowie die damit verbundenen Kosten.

Verbraucher haben nach deutschem Recht gesetzliche Rechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts sowie der gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln. Unser zusätzlich angebotenes Rückgaberecht schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

Unterschied zwischen dem 14-tägigen Widerrufsrecht und dem 30-tägigen Rückgaberecht

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Im Rahmen des Widerrufsrechts dürfen Verbraucher die Ware prüfen, beispielsweise hinsichtlich Größe, Aussehen, Material und Funktion.

Eine normale Prüfung der Ware führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Sollte die Ware jedoch durch eine Nutzung beschädigt oder über das notwendige Prüfmaß hinaus verwendet werden und dadurch ein Wertverlust entstehen, kann dieser Wertverlust nach den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht und stellt keine freiwillige Rückgabegarantie dar.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an, um unseren Kunden mehr Flexibilität beim Einkauf zu ermöglichen.

Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder andere Verbraucherrechte.

Für die Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts müssen die zurückgesendeten Produkte in einem angemessenen Zustand sein und dürfen nicht durch den Kunden beschädigt worden sein.

Rückgabebedingungen

Verbraucher können eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie die entsprechenden Produktdetails an.

Die zurückgesendeten Produkte sollten:

• sich in einem angemessenen Zustand befinden;
• mit sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet werden;
• keine durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen;
• ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten anschließend die Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.

Umtauschrichtlinie

Wenn Sie ein gekauftes Möbelprodukt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.

Ein Umtausch ist möglich, wenn:

• das Produkt die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt;
• das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist;
• der Umtauschantrag bestätigt wurde.

Der Umtauschprozess:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestelldaten.
• Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie umtauschen möchten und aus welchem Grund.
• Warten Sie auf die Bestätigung des Umtauschantrags.
• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware organisieren wir den Austausch entsprechend der Verfügbarkeit.

Sollte das Ersatzprodukt einen anderen Preis haben, wird die Differenz entsprechend verrechnet oder erstattet.

Rückgabeprozess und wichtige Hinweise

Für eine Rückgabe folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie einen Rückgabeantrag.
• Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Rückgabegrund.
• Warten Sie auf unsere Bestätigung und weitere Anweisungen.
• Organisieren Sie den Rückversand entsprechend den erhaltenen Informationen.
• Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
• Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

Bitte beachten Sie:

• Der Kunde ist für die Organisation des Rücktransports sowie für das Rücksendeetikett verantwortlich.
• Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitungszeit verlängern.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Rücksendekosten und Gebühren

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• ungeeignete Größe;
• persönliche Präferenzen;

können die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Der Kunde ist in diesen Fällen selbst für die Organisation des Rückversands und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• Qualitätsmängel des Produkts;
• Beschädigungen während des Transports;
• Erhalt eines nicht bestellten oder deutlich abweichenden Produkts;

werden keine Rücksendekosten vom Kunden übernommen. Wir kümmern uns in diesen Fällen um eine geeignete Lösung.

Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt:

• über das ursprüngliche Zahlungsmittel des Kunden;
• über den gleichen Zahlungsanbieter, der beim Kauf verwendet wurde;
• die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Finanzinstituts ab.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

• die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
• die Ware nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht;
• die Ware durch Nutzung oder Veränderungen nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.

Bei berechtigten Mängeln bieten wir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben geeignete Lösungen an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse: 251 Flores Way, Saint Johns, FL 32259, United States
Telefon: +1 (254) 338-0993
E-Mail-Adresse: client@lumarvio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)