Rückerstattungsrichtlinie


1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

  • Eine Rückerstattung kann nach einer genehmigten Bestellstornierung, Rückgabeanfrage oder berechtigten Serviceprüfung erfolgen.
  • Zurückgesendete Möbel müssen mit den in der Anfrage angegebenen Informationen, Fotos oder Videos übereinstimmen.
  • Artikel sollten nach Möglichkeit mit allen erhaltenen Teilen, Zubehörbestandteilen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.
  • Wir können Sie kontaktieren, wenn die Anfrage nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.

2. Prüfungsablauf

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail an client@lumarvio.com oder telefonisch unter +1 (254) 338-0993.
  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos an, sofern zutreffend.
  • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
  • Wenn die Anfrage angenommen wird, veranlassen wir die Rückerstattung über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

3. Rückerstattungsweg

  • Rückerstattungen werden auf das Kartenkonto zurückgebucht, das Sie beim Bezahlen verwendet haben, einschließlich Visa oder MasterCard.
  • Eine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungskonto erfolgt nur, wenn dies aus einem nachvollziehbaren Bearbeitungsgrund erforderlich ist.
  • Der erstattete Betrag entspricht dem nach Prüfung genehmigten Anteil der Bestellung.

4. Dauer bis zur Gutschrift

  • Nach Freigabe erwarten wir, dass die Rückerstattung je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Karteninstituts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeht.
  • Wenn die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status prüfen können.
  • Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Ruhetage des jeweiligen Karteninstituts.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

5. Versandkosten und Rückerstattung

  • Wenn die Rückerstattung mit einem Problem des Artikelzustands, einem Qualitätsmangel, auffälligem Geruch, deutlicher Farbabweichung oder einem falschen Artikel zusammenhängt, können berechtigte Versandkosten von uns übernommen werden.
  • Wenn eine Rückerstattung ohne konkretes Artikelproblem beantragt wird, können Rücksendekosten von Ihnen