Rückgabe-und Umtauschrichtlinie


1 Rückgabe- und Umtauschfrist

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die passenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
  • Artikel sollten vollständig, sorgfältig verpackt und mit allen erhaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

2 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

  • Der Artikel weist ein sichtbares Problem im äußeren Zustand auf.
  • Der Artikel hat einen Qualitätsmangel.
  • Der Artikel weist einen auffälligen Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.
  • Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Mangels kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

3 Rückgabeablauf

Schritt 1 Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an client@lumarvio.com oder telefonisch unter +1 (254) 338-0993. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2 Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Schritt 3 Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse: 251 Flores Way, Saint Johns, FL 32259, United States. Bitte warten Sie anschließend, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4 Nach Erhalt prüfen wir, ob der Artikel mit den von Ihnen gemeldeten Angaben übereinstimmt. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Sie die Rücksendung einfacher vorbereiten können.

4 Umtauschablauf

Schritt 1 Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an client@lumarvio.com oder telefonisch unter +1 (254) 338-0993. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos.
Schritt 2 Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Wenn die Anfrage angenommen wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse 251 Flores Way, Saint Johns, FL 32259, United States bereit.
Schritt 3 Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4 Nach Erhalt prüfen wir, ob der Artikel mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre Adresse. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5 Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das Kartenkonto, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, einschließlich Visa oder MasterCard.
  • Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erwarten wir eine Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
  • Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

6 Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns Bei Problemen mit dem äußeren Zustand, Qualitätsmängeln, auffälligem Geruch, deutlicher Farbabweichung oder einer Lieferung, die nicht der bestellten Ware entspricht, übernehmen wir die Versandkosten.
Kostenübernahme durch Sie Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines besonderen Mangels tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

7 Verantwortung

  • Bitte verpacken Sie Rücksendungen sorgfältig, damit der Artikel während des Transports geschützt ist.
  • Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch abgeschlossen ist.
  • Wir prüfen zurückgesendete Artikel nach Eingang. Eine Rückerstattung oder ein Umtausch kann erst nach erfolgreicher Prüfung veranlasst werden.
  • Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt, kontaktieren wir Sie zur weiteren Klärung.

8 Kontakt

Adresse

251 Flores Way, Saint Johns, FL 32259, United States

Telefon

+1 (254) 338-0993

E-Mail-Adresse

client@lumarvio.com

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)